POLÍTICA DE REEMBOLSOS DE NORVEL

Última actualización: 21/06/2026

En NORVEL, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con las siguientes condiciones.

1. Plazo para Solicitar una Devolución

Dispones de 30 días desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso.

Pasado este período, no podremos ofrecer un reembolso o cambio.

2. Requisitos para una Devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar su embalaje original.
• No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
• Contar con comprobante o número de pedido.

3. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para procesar tu solicitud, podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías o videos del producto.
• Descripción del inconveniente.

Una vez evaluado el caso, NORVEL podrá ofrecer:

• Reemplazo del producto.
• Reembolso total.
• Reembolso parcial, según corresponda.

4. Productos No Elegibles para Reembolso

No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• Productos dañados por mal uso.
• Productos que hayan sido utilizados.
• Artículos sin embalaje original.
• Productos en liquidación o promociones especiales (salvo que presenten defectos de fábrica).
• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.

5. Cancelación de Pedidos

Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que no hayan sido procesados o enviados.

Si el pedido ya ha sido despachado, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.

6. Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad financiera o proveedor de pago, y normalmente pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.

7. Costos de Devolución

En caso de productos defectuosos, dañados o enviados por error, NORVEL asumirá los costos de devolución y reemplazo.

Para devoluciones por otros motivos, los costos de envío asociados podrán ser responsabilidad del cliente.

8. Reembolsos Parciales

NORVEL se reserva el derecho de otorgar reembolsos parciales en situaciones específicas, incluyendo:

• Productos con señales evidentes de uso.
• Productos devueltos incompletos o sin accesorios.
• Daños ocasionados por el cliente.

Última actualización: 21 de junio de 2026.